Vos questions

Cette page regroupe toutes les questions que vous pouvez vous poser !

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Expédition

La livraison est réalisée à l’adresse indiquée par le client lors de sa commande. Il est fortement conseillé au Client d’en vérifier l'exactitude.

Toute réexpédition pour cause d'adresse inexacte sera à la charge du Client.  

 

La commande est traitée par Joy&Jewelry en 2 à 3 jours ouvrés. L’expédition des commandes est effectuée le lundi, mercredi et vendredi. Le Client reçoit un email lors de l’expédition de sa commande. 
 

Le délai de la livraison standard est d'environ 5 à 7 jours ouvrés.

Puis 48 h pour la livraison Colissimo.

Toutefois, Joy&Jewelry ne peut être tenue responsable des retards dû au transporteur.  
 

La Poste est responsable de tout colis égaré ou endommagé, en cas de non-livraison,

veuillez faire une réclamation auprès de La Poste au 3631. 
 

Le montant de la livraison standard est de 3€ de 0 à 80 euros.

La livraison standard est gratuite pour toute commande supérieure à 80 euros.  

Puis 6€, pour la livraison Colissimo.

Le colis est envoyé par colis suivi la Poste.  

Retour

Après réception de votre commande, vous vous rendez compte que la taille ou la couleur ne convient finalement pas ? Vous avez finalement changé d’avis ? Pas de panique, vous pouvez vous faire rembourser simplement en les renvoyant à : 

 

Joy&Jewelry

51 RUE DE RUAT

33000 BORDEAUX

 

Dans une enveloppe solide, en suivi. 

Attention, le bijou, pour être échangé, ne doit pas avoir été porté et doit être retourné en état neuf, autrement celui-ci ne fera l’objet d’aucun échange ou remboursement.

Merci de nous contacter par mail joyxjewelry@gmail.com avant d’effectuer tout retour.


En ce qui concerne les modalités de remboursement : Le retour de marchandise se fait à vos frais et les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.
 

En ce qui concerne les délais de remboursement : vos colis retour sont traités sous 10 jours ouvrés après réception par notre service logistique et le remboursement aura lieu sur la carte bancaire (ou le compte PayPal) ayant servi au paiement. Vous serez notifiée par email du remboursement. 

 

Vous recevrez un formulaire à remplir et à ajouter dans votre retour.


NB : Le colis retour peut-être arrivé pas encore traité... inutile donc de nous relancer concernant votre remboursement avant ce délai ;)